# MBOX คืออะไร

MBox เป็น Platform ที่ให้บริการแบบ Software as a Service (SaaS) สำหรับลูกค้าที่ต้องการแก้ไขปัญหาทางด้านธุรกิจ ที่มีช่องทางการติดต่อที่หลากหลายช่องทาง ลดปัญหาเรื่องการส่งต่องาน ทำให้เกิดการทำงานแบบไร้รอยต่อ มอบประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า สร้างความประทับใจในการบริการผ่านช่องทางที่หลากหลาย รองรับช่องทาง Chat จาก 4 ช่องทาง คือ LINE OA, Facebook Messenger, Instagram และ Web Chat โดยสามารถใช้งานได้ผ่านทั้ง Web Application และ Mobile Application

## บริหารจัดการได้ทุก Touchpoint <a href="#touchpoint" id="touchpoint"></a>

* เชื่อมต่อกับ LINE ได้
* จัดการได้หลาย LINE OA หลาย FB Messenger
* รองรับการแชทจากหน้าเว็บไซต์ของธุรกิจ
* สามารถมี Branded Web Chat เป็นของตัวเอง
* เพิ่มการรวมแชทได้ทุกช่องทางไม่จำกัด

## ระบบรวมแชทตอบได้ทุกช่องทางมาไว้ที่เดียว <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* Agent ไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา ตอบสนองลูกค้าได้เร็วขึ้น
* รองรับทั้ง Desktop และ Mobile
* มีระบบแจ้งเตือนให้ Agent ไม่พลาดทุกการติดต่อจากลูกค้า
* กำหนด Status ของ Issue ได้ เพื่อให้เห็น Capacity และ Performance ของทีมได้ชัดเจนขึ้น
* ติด Tag Label สำหรับ Issue เพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ
* มีข้อมูลและ Issue History สำหรับลูกค้าที่เคยติดต่อมาแล้ว
* ใส่ Note เกี่ยวกับลูกค้าได้ เพื่อการส่งต่อ Context ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น

## บริหาร Agent ได้ง่าย จัดการเป็นระบบ <a href="#agent" id="agent"></a>

* Assignment Rules (Manual, Round-Robin)
* มีการกำหนดทีมเพื่อให้ง่ายต่อการจัดการ
* กำหนด Permission ได้ ป้องกันปัญหา Chat ลูกค้าหลุดไปถึงทีมที่ไม่เกี่ยวข้อง

## รีพอร์ตที่หลากหลาย เห็นชัดทั้งภาพรวมและรายละเอียด <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* Summary Dashboard รู้ความเร็วในการทำงานของ Agent ทั้งหมดโดยเฉลี่ยในทุกมุม
* Individual Agent & Team Performance Report รู้ความเร็วและจำนวน Issue ที่ปิดได้โดยเฉลี่ยของ Agent แต่ละคน
* Tag Label Report รู้ว่าลูกค้าติดต่อเข้ามาเรื่องไหนเยอะ เพื่อต่อยอดไปทำ FAQ หรือ Canned Response เพื่อให้ตอบสนองลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น

## ตอบลูกค้าได้เร็วขึ้น และตรงตามแนวทางของบริษัท <a href="#undefined" id="undefined"></a>

* กำหนด Canned Response ที่เหมาะสมกับแต่ละทีมได้
* ตั้งค่า Auto Response ได้ในที่เดียว

## ความปลอดภัยของข้อมูล

ระบบ MBOX ให้ความสำคัญในด้านความปลอดภัยของข้อมูลเป็นอันดับหนึ่ง เพื่อป้องกันผู้ไม่มีสิทธิเข้ามาใช้หรือแก้ไขข้อมูล เพื่อเป็นการป้องกันความเสียหายที่จะเกิดขึ้นมาในอนาคต โดยทางเรามีการกำหนดนโยบายด้านความปลอดภัยไว้เป็น 4 หัวข้อหลัก ดังนี้

* การรักษาข้อมูลเป็นความลับ (Secrecy) ระบบสามารถปกป้องข้อมูล เพื่อป้องกันให้ผู้ไม่มีสิทธิ์เข้าใช้ข้อมูลได้ และต้องสามารถกำหนดสิทธิ์ผู้ใช้งานแต่ละคนเข้าใช้ได้ตามสิทธิที่กำหนดเท่านั้น
* ข้อมูลมีความถูกต้องครบถ้วน (Integrity) ระบบต้องสามารถรักษาข้อมูลให้มีความถูกต้องตามเงื่อนไขและข้อมูลต้องไม่ผิดเพี้ยน
* ข้อมูลพร้อมใช้งานอยู่เสมอ (Availability) ระบบต้องสามารถทำงานได้ตามปกติและสามารถทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
* ลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้น (Risk Assessment) การรักษาความปลอดภัยของข้อมูลได้อย่างเหมาะสม เพื่อลดความเสี่ยงที่อาจจะเกิดขึ้นได้ในอนาคต

## เริ่มต้นการใช้งาน

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th></th><th data-hidden data-card-target data-type="content-ref"></th></tr></thead><tbody><tr><td>การตั้งค่าบัญชี</td><td></td><td></td><td><a href="getting-started/setup-your-account">setup-your-account</a></td></tr><tr><td>การเชื่อมต่อ</td><td></td><td></td><td><a href="channels">channels</a></td></tr><tr><td>ฟีเจอร์</td><td></td><td></td><td><a href="feature">feature</a></td></tr></tbody></table>