ระบบอัตโนมัติ

เงื่อนไขอัตโนมัติ

การทำงานอัตโนมัติของ MBOX จะช่วยให้คุณปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของทีม ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติ ทำงานซ้ำๆ และประหยัดเวลาได้ คุณสามารถทำสิ่งต่างๆ ได้มากมายด้วยระบบอัตโนมัติ รวมถึงการกำหนดป้ายกำกับ ทีม และมอบหมายการสนทนาให้กับตัวแทนที่ดีที่สุด ดังนั้นทีมจึงมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่พวกเขาทำได้ดีที่สุดและใช้เวลาน้อยลงกับงานที่ทำเอง

ระบบอัตโนมัติของ MBOX ประกอบด้วยสามสิ่ง ได้แก่ เหตุการณ์ เงื่อนไข และการดำเนินการ เหตุการณ์เป็นทริกเกอร์ที่จะดำเนินการตามกฎการทำงานอัตโนมัติที่เกี่ยวข้อง เงื่อนไขคือรายการของเกณฑ์ที่จะได้รับการตรวจสอบก่อนที่จะดำเนินการ การดำเนินการคือรายการของงานที่จะดำเนินการเมื่อตรงตามเงื่อนไข

Automations Flow

เหตุการณ์การทำงานอัตโนมัติ​

เหตุการณ์การทำงานอัตโนมัติจะเปิดใช้งานเมื่อคุณต้องการให้ดำเนินการอัตโนมัติ ขณะนี้ MBOX รองรับกิจกรรมสามประเภท

1. สร้างการสนทนาแล้ว - สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อมีการสร้างการสนทนาใหม่ในระบบของคุณ ซึ่งจะรวมถึงการสนทนาที่สร้างโดยทุกช่อง

2. อัปเดตการสนทนา - สิ่งนี้จะทำงานเมื่อมีการอัปเดตการสนทนา

3. สร้างข้อความแล้ว - สิ่งนี้จะถูกเรียกใช้เมื่อมีการสร้างข้อความใหม่ภายในการสนทนา

เงื่อนไขระบบอัตโนมัติ​

เงื่อนไขเป็นเกณฑ์ที่จะตรวจสอบก่อนที่จะดำเนินการ เงื่อนไขจะได้รับการประเมินตามลำดับที่กำหนดไว้

สร้างการสนทนาแล้ว	อัปเดตการสนทนาแล้ว	อัปเดตข้อความแล้ว
สถานะการสนทนา	สถานะการสนทนา	ประเภทข้อความ
ภาษาเบราว์เซอร์	ภาษาเบราว์เซอร์	ข้อความประกอบด้วย
ประเทศ	ประเทศ
ลิงค์ผู้อ้างอิง	ลิงค์ผู้อ้างอิง
	ผู้รับมอบหมาย
	ทีม

การดำเนินการอัตโนมัติ

การดำเนินการคืองาน/กระบวนการที่ดำเนินการเมื่อใดก็ตามที่ตรงตามเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง ขณะนี้ MBOX รองรับการดำเนินการต่อไปนี้:

1. กำหนดการสนทนาให้กับทีม

2. กำหนดป้ายกำกับให้กับการสนทนา

3. ส่งอีเมลถึงทีมงาน

การสร้างระบบอัตโนมัติ

ในการสร้างการทำงานอัตโนมัติ คุณต้องไปที่หน้าการทำงานอัตโนมัติ นำทางไปที่นั่นโดยคลิกที่ไอคอนการตั้งค่าบนแถบด้านข้างของ MBOX แล้วเลือกการทำงานอัตโนมัติ

คลิกที่ปุ่ม + เพิ่มกฎการทำงานอัตโนมัติ เปิดโมดอลการสร้างการทำงานอัตโนมัติ

1. ตั้งชื่อระบบอัตโนมัติของคุณ

2. เพิ่มคำอธิบาย (ไม่บังคับ)

3. เลือกเหตุการณ์

4. เพิ่มเงื่อนไข

5. เพิ่มการดำเนินการ

คุณสามารถเชื่อมโยงหลายเงื่อนไขกับตัวดำเนินการ เท่ากับ หรือ ไม่เท่ากับ ได้ ดังตัวอย่างด้านล่าง

ตัวอย่าง - การกำหนดการสนทนาให้กับทีมเมื่อภาษาของเบราว์เซอร์เป็นภาษาฝรั่งเศสและสถานะเปิด เมื่อมีการสร้างการสนทนาใหม่

การแก้ไขการทำงานอัตโนมัติ​

หากต้องการแก้ไขการทำงานอัตโนมัติ ให้คลิกที่ไอคอนแก้ไขจากรายการการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการแก้ไข

โคลนอัตโนมัติ

หากต้องการทำสำเนาของการทำงานอัตโนมัติที่มีอยู่ เพียงคลิกที่ไอคอนโคลนจากรายการการทำงานอัตโนมัติที่คุณต้องการคัดลอก สิ่งนี้จะสร้างแบบจำลองที่แน่นอนของระบบอัตโนมัติโดยมีเงื่อนไขและการดำเนินการเหมือนกัน

การลบการทำงานอัตโนมัติ

หากต้องการลบการทำงานอัตโนมัติ ให้คลิกที่ปุ่มลบจากรายการ โปรดทราบว่าการดำเนินการนี้เป็นการถาวรและไม่สามารถยกเลิกได้