ผู้ติดต่อ Contacts

ส่วนผู้ติดต่อใน MBOX มีรายละเอียดของผู้ใช้ปลายทาง/ลูกค้าที่คุณมีปฏิสัมพันธ์ด้วยโดยใช้ MBOX Widget คุณสามารถพิจารณาว่าเป็นฐานข้อมูลลูกค้า

คลิ๊กผู้ติดต่อหน้า หลัก

หน้าจอจะเปิดขึ้นซึ่งจะมีผู้ติดต่อ (หากเพิ่มไว้แล้ว) หรือหน้าจอว่างที่สามารถเพิ่มรายชื่อได้

สามารถเพิ่มผู้ติดต่อลงในรายการได้ 3 วิธี หนึ่งคือการเพิ่มผู้ติดต่อด้วยตัวคุณเองโดยคลิกที่ปุ่มผู้ติดต่อใหม่ทางด้านขวามือ

วิธีที่สองคือการรวบรวมข้อมูลการติดต่อผ่าน Pre chat forms.

คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกำหนดค่าแบบฟอร์มการสนทนาล่วงหน้าได้ทางนี้ guide

วิธีที่สามคือเมื่อลูกค้าป้อนรหัสอีเมลในช่องข้อความทักทาย

เมื่อผู้ติดต่อพร้อมใช้งานในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณแล้ว จะสามารถแก้ไขรายละเอียดได้ตามต้องการ

การสนทนาขาออก

สามารถส่งการสนทนาขาออกจากหน้าติดต่อของคุณไปยังช่องทางการสนทนาต่อไปนี้

• เว็บไซต์ (เฉพาะผู้ติดต่อที่ระบุ HMAC)

• อีเมล

• ข้อความ

• วอทส์แอพพ์

วิธีการส่งออกการสนทนา?

1. คลิกที่ไอคอนการสนทนาขาออกในหน้าติดต่อ

2. เลือกกล่องจดหมายเข้าของการสนทนา

3. กรอกเนื้อหาข้อความ

4. คลิกส่ง​

Note: เมื่อพนักงานสร้างข้อความใหม่ การสนทนาจะกำหนดให้กับตัวแทนนั้นโดยอัตโนมัติ

บันทึกการติดต่อ​

MBOX มีหน้าเฉพาะสำหรับเพิ่มบันทึกให้กับผู้ติดต่อแต่ละคนในไดเร็กทอรีของคุณ วิธีนี้ช่วยให้คุณเพิ่มบันทึกย่อและข้อมูลสำคัญไปยังผู้ติดต่อที่ต้องการได้ คุณสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อบันทึกการโทร อีเมล หรือการประชุมที่คุณมีกับลูกค้าด้วยตนเอง

จะเพิ่มบันทึกไปยังผู้ติดต่อได้อย่างไร?​

1. คลิกที่รายการเมนูผู้ติดต่อจากแดชบอร์ด Chatwoot

2. เลือกผู้ติดต่อจากรายการ (คลิกที่ชื่อผู้ติดต่อ)

3. จดบันทึกของคุณ

4. คลิกที่ปุ่ม "เพิ่ม" หรือกด Cmd + Enter

MBOX ให้คุณจัดรูปแบบและเน้นโน้ตของคุณด้วยตัวเลือกตัวหนา ตัวเอียง และรูปแบบพื้นฐานอื่นๆ ทั้งหมด คุณยังสามารถเพิ่มรายการที่มีลำดับเลขหรือไม่เรียงลำดับก็ได้

จะลบบันทึกผู้ติดต่อได้อย่างไร?​

เพียงคลิกที่ไอคอนลบทางด้านขวาของโน้ต

Import ผู้ติดต่อ​

อนุญาตให้คุณนำเข้าผู้ติดต่อจำนวนมากจากไฟล์ CSV เพื่อนำเข้ารายชื่อ

1. ไปที่หน้าผู้ติดต่อจากแถบด้านข้าง

2. คลิกที่ปุ่มนำเข้าที่มุมขวาบน

3. เลือกไฟล์ CSV ที่คุณต้องการนำเข้า chatwoot นี่คือไฟล์ CSV file ตัวอย่าง
4. คลิกที่ปุ่มนำเข้าเพื่ออัปโหลดไฟล์ csv เพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น

นี่คือตัวอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการนำเข้า

ค้นหาผู้ติดต่อ​

คุณสามารถค้นหาผู้ติดต่อทั้งหมดโดยป้อนชื่อ รหัสอีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์ในการค้นหาด้านบนในหน้าจอผู้ติดต่อ MBOX

ขณะนี้การค้นหากรองผู้ติดต่อตามชื่อ รหัสอีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์

การกรองผู้ติดต่อ​

MBOX ให้คุณใช้ตัวกรองขั้นสูงสำหรับผู้ติดต่อของคุณ คุณจะสามารถกรองผู้ติดต่อที่มีแอตทริบิวต์หลายรายการในคราวเดียว และแม้แต่ค้นหาด้วยตัวดำเนินการ เท่ากับ และ ไม่เท่ากับ

MBOX แนะนำการกรองผู้ติดต่อตามคุณสมบัติด้านล่าง:

1. ชื่อผู้ติดต่อ

2. อีเมล์ติดต่อ

3. หมายเลขโทรศัพท์

4. ตัวระบุผู้ติดต่อ

5. ประเทศ

6. จังหวัด

ในการกรองผู้ติดต่อ คลิกที่ปุ่มกรองที่มุมขวาบนของหน้าจอผู้ติดต่อ MBOX

ตัวอย่าง

ในการรับผู้ติดต่อทั้งหมดที่ไม่ได้มาจาก "Bangkok" และมีชื่อที่มี "Khet"

1. ตั้งค่าประเภทตัวกรองที่ 1 เป็น "ชื่อ" ตัวดำเนินการเป็น "มี" และค่าเป็น "Khet"

2. คลิกที่ปุ่ม "เพิ่มตัวกรอง"

3. ตั้งค่าประเภทตัวกรองที่ 2 เป็น "เมือง" เป็นประเภทตัวกรอง "ไม่เท่ากับ" เป็นโอเปอเรเตอร์ และ "Bangkok" เป็นค่า

4. กด ส่ง และตอนนี้รายชื่อผู้ติดต่อจะถูกกรองตามเกณฑ์ด้านบน

คุณสามารถใช้ตัวกรองได้มากเท่าที่คุณต้องการ โดยรวมกับตัวดำเนินการ เท่ากับ และ ไม่เท่ากับ เพื่อสร้างการสืบค้นข้อมูลที่ซับซ้อนและช่องทางที่คุณระบุตามความต้องการเฉพาะ หากต้องการล้างตัวกรองและกลับไปที่รายการเดิม เพียงคลิกที่ปุ่ม "ล้างตัวกรอง" ในป๊อปอัปตัวกรอง