เฟสบุ๊ค
Last updated
Last updated
สำหรับการเชื่อมต่อเฟสบุ๊คสามารถทำได้ตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
Step 1. ไปที่การตั้งค่า → กล่องข้อความ → “เพิ่มกล่องข้อความ”.
Step 2. คลิ๊กเลือกที่ icon "Messenger"
Step 3.คลิ๊กปุ่ม Facebook . It will open a new window for you to login.
Step 4. ตรวจสอบสิทธิ์กับ Facebook แล้วเลือกเพจที่คุณต้องการเชื่อมต่อ เปิดใช้งานการอนุญาตทั้งหมดที่แสดงในรายการ สิ่งนี้จะช่วยให้ Mbox ดำเนินการตามที่ต้องการได้อย่างราบรื่น
Step 5. หรือตอนนี้คุณสามารถเลือกหน้า Facebook ของคุณจากเมนูแบบเลื่อนลงที่ปรากฏบน MBOX
Step 6. "เพิ่มพนักงาน" สำหรับเฟสบุ๊ค.
ไชโย! สร้างกล่องจดหมาย Facebook สำเร็จแล้ว เมื่อใดก็ตามที่ลูกค้าส่งข้อความมาที่เพจ Facebook ของคุณ คุณจะสามารถเห็นและตอบกลับข้อความนั้นใน Mbox
ตอนนี้ Facebook ที่กำหนดค่าใหม่ของคุณควรจะปรากฏในรายการข้อความของคุณ หากต้องการดูและทำการตั้งค่าเพิ่มเติมในกล่องจดหมาย Facebook ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า → กล่องจดหมาย → คลิกไอคอนรูปเฟืองในกล่องจดหมาย Facebook ที่เกี่ยวข้อง คุณจะเห็นหน้าจอต่อไปนี้:
เปิดใช้งานการทักทายช่อง เมื่อคุณเปิดใช้งาน Mbox จะส่งข้อความทักทายไปยังการสนทนาใหม่ที่สร้างขึ้นผ่านกล่องข้อความ Facebook ของคุณ
เปิดใช้งาน CSAT. เมื่อคุณเปิดใช้งานแล้ว แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของคุณจะเริ่มทำงานทุกครั้งที่มีการแก้ไขตั๋วคำร้อง สามารถดูผลลัพธ์ CSAT ได้ในภายหลังในส่วนรายงาน
ขอสิทธิ์อีกครั้ง เมื่อใดก็ตามที่คุณต้องการเชื่อมต่อใหม่และให้สิทธิ์เพจ Facebook อีกครั้ง ให้ทำจากปุ่มนี้
คลิ๊กแท็บการร่วมมือ
คุณจะสามารถเพิ่มสมาชิก ไปยังกล่องข้อความหรือลบตัวพนักที่เพิ่มไว้แล้วในกล่องข้อความ คุณยังสามารถเปิดหรือปิดใช้งานการกำหนดการสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติให้กับตัวแทนที่เพิ่มในกล่องข้อความนี้
กดอัพเดตเพื่อทำการบันทึก.
คลิ๊กแท็บเวลาทำการ . ในส่วนนี้ คุณสามารถกำหนดเวลาทำงานของทีมของคุณที่เชื่อมโยงกับกล่องข้อความ Facebook
คลิกช่องเพื่อเปิดใช้งานความพร้อมใช้งานของธุรกิจสำหรับกล่องข้อความนี้ หากคุณมีเวลาทำการที่ชัดเจน เมื่อทำเครื่องหมายในช่องแล้ว ส่วนด้านล่างจะเปิดขึ้น คุณสามารถเขียนข้อความของคุณเพื่อแสดงต่อลูกค้าในช่วงเวลาปิดทำการ คุณยังสามารถเลือกเวลาทำการที่มีอยู่ในแต่ละวันของสัปดาห์ พร้อมด้วยเขตเวลาที่เหมาะสม
คลิกที่ปุ่มอัปเดตการตั้งค่าเวลาทำการ
