เว็บแชท

Step 1. ไปที่การตั้งค่า กล่องข้อความ → กล่องข้อความ → ปุ่ม "เพิ่มกล่องข้อความ"

Step 2. เลือกการเชื่อมต่อไอคอน "Website" .

Step 3. กรอกชื่อเว็บไซต์, URL, และรายละเอียดอื่น ๆ ตามรายละเอียดด้านล่าง

เมื่อกรอกรายละเอียดครบแล้วให้กดปุ่ม "Create"

Step 4.เลือก "พนักงาน"สำหรับการดูแล channel

การสนทนาจะถูกส่งไปยังพนักงาน เฉพาะที่มีการเลือกไว้ แม้ว่าจะเป็นแอดมินก็จะต้องเพิ่ม user นั้นเข้าไปในทีมก่อนเพื่อดูข้อความในหน้านั้น

เลือกพนักงาน จากดรอปดาวน์และคลิกเพิ่มพนักงาน หากยังไม่ได้เพิ่มหนักงาน ให้ทำตามขั้นตอนนี้เพื่อ เพิ่มพนักงาน.

Step 5. การสร้างเรียบร้อยแล้วทำการเพิ่ม วิดเจ็ต ไปยังเว็บไซต์ของคุณ

คัดลอกและวางข้อมูลโค้ดที่แสดงบนหน้าเว็บลงในเว็บไซต์ของคุณและเริ่มสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณสามารถคลิกปุ่มคัดลอกเพื่อคัดลอกจากนั้น paste in the root file ที่เว็บไซต์ของคุณ.

หากคลิกที่ปุ่มการ ตั้งค่าเพิ่มเติม คุณจะเข้าสู่ การตั้งค่าเพิ่มเติม สำหรับการสนทนา หากคลิกที่ ปุ่มพาฉันไปที่นั่น จะเข้าสู่การสนทนาที่สร้างขึ้นใหม่โดยตรง

Step 6. หากต้องการอัปเดตสมาชิกที่สามารถเข้าถึง inbox ได้ ให้ไปที่ การตั้งค่า → การสนทนา คุณจะสามารถเห็นกล่องจดหมายของเว็บไซต์แสดงอยู่ในนั้น คลิกที่การตั้งค่า คุณจะสามารถเห็นรหัสและรายชื่อสมาชิก ที่สามารถเข้าถึง inbox ได้

การตั้งค่ากล่องข้อความเพิ่มเติม​

ในหน้าจอ Inboxes ให้คลิกไอคอนรูปเฟืองเพื่อไปที่หน้าการตั้งค่า คุณจะเห็นหน้าจอต่อไปนี้ :

แท็บการตั้งค่า​

เลื่อนลงเพื่อดูการตั้งค่าเพิ่มเติม ซึ่งสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนต่างๆ ที่คุณต้องการรับเมื่อ Inboxes ของเว็บไซต์เริ่มทำงาน

นี้เป็นตัวอย่างเพื่อความเข้าใจ:

เปิดใช้งานรวมอีเมล ถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าข้อความอัตโนมัติเพื่อรวบรวมอีเมลจะแสดงขึ้นเมื่อลูกค้าเริ่มการสนทนา ลูกค้า/ผู้ใช้ปลายทางจะได้รับแจ้งให้ป้อนรหัสอีเมล

เปิด CSAT. เมื่อคุณเปิดใช้งานแล้ว แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าของคุณจะเริ่มทำงานทุกครั้งที่มีการแก้ไขตั๋วคำร้อง สามารถดูผลลัพธ์ CSAT ได้ในภายหลังในส่วนรายงาน คลิกที่ปุ่ม อัปเดต เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงที่ทำ

แท็บการร่วมมือ​

คลิ๊ก " ที่แท็บการร่วมมือ "

สามารถเพิ่มตัวแทนไปยังกล่องข้อความหรือลบพนักงาน ที่เพิ่มไว้แล้วในกล่องข้อความ คุณยังสามารถเปิดหรือปิดใช้งานการกำหนดการสนทนาใหม่โดยอัตโนมัติให้กับพนักงาน ที่เพิ่มในกล่องข้อความ นี้

กดอัพเดตเพื่อทำการบันทึก

แท็บเวลาการทำงาน​

คลิ๊กที่แท็บเวลาการทำงาน. ในส่วนนี้ จะสามารถกำหนดเวลาทำงานของทีมของคุณได้

กดคลิ๊กที่ แสดงความพร้อมในการให้บริการสำหรับกล่องข้อความนี้ หากมีเวลาทำงานที่ชัดเจน

เมื่อคลิ๊กที่ แสดงความพร้อมในการให้บริการสำหรับกล่องข้อความนี้แล้ว ส่วนด้านล่างจะเปิดขึ้น ให้สามารถเขียนข้อความของคุณเพื่อแสดงต่อลูกค้าในช่วงเวลาปิดทำการ และยังสามารถเลือกเวลาทำการที่มีอยู่ในแต่ละวันของสัปดาห์ พร้อมด้วยเขตเวลาที่เหมาะสมได้

คลิ๊กปุ่มอัพเดตเวลาการทำงาน

แบบสอบถามก่อนแชท

คลิ๊กแท็บแบบสอบถามก่อนแชท.

ด้วยวิธีนี้ จะสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้ทันทีที่พวกเขาเข้าสู่หน้าต่างแชทสด/วิดเจ็ตเว็บไซต์ จะสามารถใช้สิ่งนี้เพื่อรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ชื่อและที่อยู่อีเมล ก่อนเริ่มการแชท

กดปุ่มอัปเดต. เพื่อเปิดใช้งานแบบฟอร์มการแชทล่วงหน้าแล้ว

แท็บการตั้งค่า

คลิ๊กที่ “แท็บการตั้งค่า” จะสามารถค้นหาข้อมูลโค้ดที่จะคัดลอกไปยังเว็บไซต์ได้ที่นี่

จะสามารถคลิกที่ปุ่มคัดลอกเพื่อคัดลอกโค้ดและวางลงในไฟล์รูทของเว็บไซต์ ของคุณได้เลย

แท็บเครื่องมือสร้าง Widget​

ลูกค้าสามารถปรับแต่งเว็บวิดเจ็ตของคุณด้วยการตั้งค่าง่ายๆ ในหน้านี้ คุณจะสามารถเห็นการเปลี่ยนแปลงของคุณได้ทันที