ความพึงพอใจ CSAT

CSAT (Customer Satisfaction Score)โดยทั่วไปแสดงถึงความพึงของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

CSAT (Customer Satisfaction Score) โดยทั่วไปแสดงถึงความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือประสบการณ์เฉพาะของคุณ CSAT เป็นหนึ่งในเมตริกความพึงพอใจของลูกค้าที่สำคัญใน MBOX ที่ธุรกิจที่ติดต่อกับลูกค้าควรตรวจสอบ เมื่อตัวแทนแก้ไขการสนทนา MBOX จะส่งแบบสำรวจให้ลูกค้าของคุณเพื่อให้คะแนนและข้อเสนอแนะ

คำนวณโดยการถามคำถาม เช่น "ให้คะแนนการสนทนาของคุณ" มีอีโมจิแบบสำรวจที่สอดคล้องกัน หลังจากส่งการให้คะแนนแล้ว ลูกค้าสามารถแสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมซึ่งเป็นทางเลือก

CSAT ใน website inbox​

csat-web-widget

CSAT ที่ไม่ใช่-website inbox​

เปิดใช้งาน CSAT​

หากต้องการเปิด/ปิด CSAT ให้ไปที่การตั้งค่ากล่องจดหมาย (ค่าเริ่มต้นของ CSAT จะปิดใช้งาน)

วิธีวิเคราะห์ CSAT

คุณสามารถดู รายงาน การให้คะแนนการสนทนาของคุณเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนได้เช่นกัน