ข้อความตอบกลับ

ข้อความตอบกลับ คือ เทมเพลตการตอบกลับที่บันทึกไว้ซึ่งใช้เพื่อส่งการตอบกลับไปยังแชทอย่างรวดเร็ว โดยสามารถใช้การตอบกลับสำเร็จรูปเพื่อบันทึกการตอบกลับสำหรับคำถามที่ถามบ่อย ซึ่งจะช่วยลดเวลาการตอบกลับและประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ พนักงานสามารถเข้าถึงการตอบกลับสำเร็จรูปขณะสนทนาโดยพิมพ์ / พิมพ์ตามด้วยตัวย่อ

การใช้ข้อความตอบกลับ

ข้อความการตอบกลับทั้งหมด สำหรับผู้ใช้งานทุกคน หากต้องการเข้าถึงการตอบกลับสำเร็จรูปในขณะที่คุณสนทนากับลูกค้า พิมพ์ / หรือพิมพ์ตามด้วยรหัสย่อ ในการแก้ไขข้อความที่แสดงด้านล่าง ซึ่งจะเน้นการตอบกลับสำเร็จรูปด้วยรหัสย่อ จากนั้นกดปุ่ม Enter และมันจะอัปเดตตัวแก้ไขด้วยการตอบกลับ

การเพิ่มข้อความตอบกลับ​

พนักงาน /ผู้ดูแลระบบในบัญชีสามารถสร้าง/แก้ไขคำตอบสำเร็จรูปได้ หากต้องการเพิ่มการตอบกลับสำเร็จรูปใหม่ ให้ไปที่การตั้งค่าการตอบกลับสำเร็จรูปโดยคลิกที่ ตั้งค่า -> ข้อความตอบกลับ จากแทบการตั้งค่า

กด เพิ่มข้อความการตอบกลับ ปุ่มที่อยู่ด้านบนขวา

ฟิลด์ที่แสดงในโมดอลมีคำอธิบายด้านล่าง

Field Name	Description
ป้ายกำกับ	ใส่ตัวย่อ - ความยาวขั้นต่ำ 2 ตัวอักษร ตัวย่อไม่ซ้ำกัน ไม่สามารถสร้างการตอบกลับสำเร็จรูปด้วย ตัวย่อ เดียวกันสองครั้งในบัญชี
เนื้อหา	พิมพ์ข้อความที่คุณต้องการส่งเมื่อป้อน ป้ายกำกับ ในการแชท

เมื่อกรอกรายละเอียดแล้ว ให้คลิกปุ่ม สร้าง หากคำขอสำเร็จ ข้อความ "เพิ่มป้ายกำกับสำสำเร็จ" จะแสดงขึ้น

Note: คำตอบสำเร็จรูปสร้างโดยตัวแทนซึ่งมีให้สำหรับพนักงาน/ผู้ดูแลระบบทุกคนในบัญชี

แก้ไข ข้อความตอบกลับ​

หากต้องการอัปเดตข้อความตอบกลับ ให้เปิดรายการ ข้อความตอบกลับ จากการตั้งค่า -> ข้อความตอบกลับ คำตอบสำเร็จรูปทั้งหมดในบัญชีของคุณจะพร้อมใช้งานที่นั่น คลิกที่ปุ่มแก้ไขที่แสดงด้านล่าง ซึ่งจะเปิดหน้าพร้อมข้อมูลที่กรอกไว้ล่วงหน้า คุณสามารถแก้ไขได้ทั้งป้ายกำกับและข้อความ คลิกที่ส่งเพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง คลิกที่ ยกเลิก หากคุณต้องการยกเลิกการเปลี่ยนแปลง

หากต้องการลบข้อความตอบกลับ ให้คลิกที่ปุ่มลบที่แสดงด้านล่าง โมดอลการยืนยันจะปรากฏขึ้น คลิกที่ ใช่ ลบ เพื่อดำเนินการลบต่อไป