การสนทนา

หน้าต่างด้านล่างจะเปิดขึ้นพร้อมกับภาพรวมของรายงาน คลิกที่การสนทนา

สามารถสร้างรายงานในช่วงเวลาต่างๆ สามารถทำได้โดยเลือกช่วงเวลาในรายการแบบหล่นลงที่แสดงด้านล่าง ตามค่าเริ่มต้น จะเป็นช่วง 7 วันที่ผ่านมา

สามารถจัดกลุ่มรายงานโดยใช้กลุ่มตามตัวกรอง แต่ละช่วงวันที่มีกลุ่มที่แตกต่างกันตามตัวกรอง ช่วงวันที่ที่จะจัดกลุ่มตามการจับคู่ตัวกรองที่ระบุด้านล่าง

การสนทนา​

คลิกที่แท็บการสนทนาในรายงาน กราฟจะแสดงการสนทนาที่เกิดขึ้นในวันที่เลือก เมื่อชี้เมาส์ไปที่กราฟเฉพาะของวัน ก็จะสามารถดูรายละเอียดการสนทนาที่เกิดขึ้นในวันนั้นได้ ตัวอย่างได้รับด้านล่าง เมื่อวันที่ 15 Jun 23 การสนทนาเกิดขึ้น

ข้อความที่ได้รับ​

คลิกที่แท็บข้อความขาเข้าในรายงาน กราฟจะแสดงจำนวนข้อความเข้าที่เกิดขึ้นในวันที่เลือก เมื่อชี้เมาส์ไปที่กราฟเฉพาะของวัน จะสามารถดูรายละเอียดจำนวนข้อความเข้าที่เกิดขึ้นในวันนั้นได้ ตัวอย่างได้รับด้านล่าง วันที่ 15 Jun 23 มีข้อความเข้ามา 5 ข้อความ

ข้อความที่ส่ง​

คลิกที่แท็บข้อความขาออกในรายงาน กราฟจะแสดงจำนวนข้อความขาออกที่เกิดขึ้นในวันที่เลือก เมื่อชี้เมาส์ไปที่กราฟเฉพาะของวัน จะสามารถดูรายละเอียดจำนวนข้อความขาออกที่เกิดขึ้นในวันนั้นได้ ตัวอย่างได้รับด้านล่าง วันที่ 15 Jun 23 9 ข้อความขาออกเกิดขึ้น

เวลาตอบกลับครั้งแรก

คลิกที่แท็บเวลาตอบกลับครั้งแรกในรายงาน กราฟจะแสดงเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับการสนทนากับลูกค้าเป็นครั้งแรก เมื่อชี้เมาส์ไปที่กราฟเฉพาะของวัน จะสามารถหาเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการตอบกลับครั้งแรกและจำนวนการสนทนาที่ใช้สำหรับการคำนวณการตอบกลับครั้งแรกในวันนั้นๆ ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 29 พฤษภาคม เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยคือ 3 นาที 34 วินาที จากการสนทนา 3 ครั้ง

ระยะเวลาในการเสร็จสิ้นการสนทนา​

คลิกที่แท็บเวลาแก้ปัญหาในรายงาน กราฟจะแสดงเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ปัญหาการสนทนากับลูกค้า เมื่อชี้เมาส์ไปที่กราฟเฉพาะของวัน จะสามารถหาเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ปัญหาการสนทนาและจำนวนการสนทนาที่ใช้สำหรับการคำนวณเวลาในการแก้ปัญหาในวันนั้นๆ ตัวอย่างเช่น ในวันที่ 15 Jun 23 เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ยคือ 4 วัน 22 ชม. จากการสนทนา 8 ครั้ง

การสนทนาที่เสร็จสิ้น​

คลิกที่แท็บความละเอียดในรายงาน กราฟจะแสดงจำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขในวันที่เลือก เมื่อชี้เมาส์ไปที่กราฟเฉพาะของวัน จะสามารถดูรายละเอียดของจำนวนการสนทนาที่ได้รับการแก้ไขในวันนั้นได้ ตัวอย่างได้รับด้านล่าง เมื่อวันที่ 15 Jun 23 11 การสนทนาได้รับการแก้ไข

ดาวโหลดรายงานพนักงาน

รายละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพของพนักงานสามารถทำได้โดยคลิกที่ปุ่มดาวน์โหลดรายงานของตัวแทนที่อยู่ด้านขวาบนของหน้า รายงานจะถูกดาวน์โหลดในรูปแบบ csv ตัวอย่างที่ระบุด้านล่าง

ชั่วโมงการทำงาน​

เวลาทำการจะใช้ในการกำหนดค่าความพร้อมให้บริการของแต่ละช่องทาง หากมีการกำหนดค่าเวลาทำการ ข้อมูลรายงานจะถูกคำนวณตามชั่วโมงทำการ ไปที่การตั้งค่ากล่องจดหมายเข้า เลือกแท็บเวลาทำการและอัปเดตความพร้อมให้บริการ สลับเวลาทำการเพื่อดูรายงานตามเวลาทำการ

เวลาทำการรองรับรายงานการสนทนา พนักงาน กล่องข้อความ ป้ายกำกับ และทีม

เทรนด์

แนวโน้มแสดงเปอร์เซ็นต์การเพิ่มขึ้นของข้อมูลเมตริก โดยจะแสดงทางด้านขวาของแต่ละเมตริกในรายงาน การคำนวณแนวโน้มด้านล่าง

trend = ((current - previous)/previous)*100

Trend ได้รับการสนับสนุนสำหรับรายงานการสนทนา พนักงาน กล่องข้อความ ป้ายกำกับ และทีม