ภาพรวม

• First Response Time​

  ใช้เวลาในการส่งข้อความตอบกลับครั้งแรกถึงลูกค้า

• Resolution Time​

  ใช้เวลาในการแก้ปัญหาการสนทนา

• Unattended Conversations​

  การสนทนาที่ไม่มีข้อความตอบกลับแรก

• Unassigned Conversations​

  การสนทนาที่ไม่มีตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย